POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Visuh, o cuidado também faz parte da sua experiência de compra. Por isso, reunimos aqui as orientações para solicitar uma troca, devolução ou reembolso de produtos adquiridos em nosso e-commerce oficial.

Sempre que precisar, entre em contato pelo e-mail sac@usevisuh.com.br.

1. Arrependimento da compra

Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem precisar apresentar justificativa. Basta comunicar sua decisão dentro desse prazo; a postagem seguirá as orientações do atendimento.

Na devolução integral da compra, serão restituídos todos os valores pagos, incluindo o frete. O envio de devolução também será custeado pela Visuh.

Se decidir cancelar antes da entrega, avise nosso atendimento. Caso o pedido já esteja em transporte, orientaremos sobre a recusa do recebimento ou a devolução.

2. Cuidados para devolver o produto

Após solicitar a devolução, preserve o produto e aguarde as instruções de envio.

Utilize uma embalagem segura para evitar vazamentos e danos durante o transporte. Sempre que possível, envie a embalagem original, os acessórios e a nota fiscal ou outra informação que permita identificar a compra.

Na devolução integral do pedido, inclua os brindes e as amostras recebidos, quando disponíveis. Se algum item estiver ausente, informe ao atendimento para orientação.

A simples abertura da embalagem não implica perda automática do direito de arrependimento. Eventuais ocorrências serão avaliadas individualmente, com transparência e respeito aos direitos do consumidor.

3. Produto com defeito

Para defeitos aparentes, o prazo de reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis, como cosméticos, e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento. Em defeitos ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Envie uma descrição do ocorrido e, se possível, fotos do produto e do lote.

Quando aplicável, o prazo legal para sanar o vício é de até 30 dias. Não resolvido o problema, você poderá escolher substituição, restituição ou abatimento proporcional. Nas hipóteses legais de solução imediata, não será necessário aguardar esse prazo.

4. Produto incorreto, avariado ou com vazamento

Se identificar danos no momento da entrega, você poderá recusar o recebimento e comunicar o ocorrido ao nosso atendimento.

Se já tiver recebido o pedido, entre em contato assim que perceber o problema. Receber a encomenda não elimina seus direitos.

Em caso de item diferente do comprado, você poderá solicitar o cumprimento do pedido, aceitar um equivalente ou cancelar a compra com restituição.

A Visuh assumirá os custos necessários para corrigir erros de envio e avarias de sua responsabilidade.

5. Como solicitar atendimento

Envie um e-mail para sac@usevisuh.com.br, preferencialmente com o assunto “Troca ou devolução — Pedido nº [número do pedido]”, contendo:

• Nome de quem realizou a compra;

• Número do pedido;

• Produto que deseja trocar ou devolver;

• Descrição do ocorrido, quando houver defeito, avaria ou divergência;

• Fotos do produto, da embalagem e do lote, se possível e pertinentes ao caso.

Nossa equipe confirmará o recebimento da solicitação imediatamente e encaminhará uma resposta em até 5 dias. Esse é o prazo de resposta ao contato, e não necessariamente de conclusão da troca ou devolução.

Você receberá as instruções de postagem ou coleta. Guarde o comprovante de envio até a conclusão do atendimento.

6. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada, observados os prazos legais.

No arrependimento, a restituição dos valores é imediata, nos termos da legislação, e a Visuh comunicará imediatamente o cancelamento à instituição responsável pelo pagamento.

• Cartão de crédito: solicitaremos o cancelamento da cobrança ou o estorno. A visualização na fatura dependerá do processamento da administradora e da data de fechamento.

• Pix: a devolução será realizada preferencialmente pela transação original, para a conta utilizada no pagamento.

• Boleto bancário, quando disponível: o atendimento solicitará os dados necessários para efetuar a restituição com segurança.

Caso seja oferecido crédito para uma nova compra, sua aceitação será opcional.

Você receberá a confirmação do procedimento por e-mail. Se houver dificuldade para identificar o valor devolvido, nosso atendimento ajudará no acompanhamento.

7. Envio do produto de substituição

Quando a solução envolver o envio de outro produto, informaremos por e-mail a disponibilidade, a previsão de postagem e o prazo de entrega para o endereço confirmado.

A substituição por um produto diferente dependerá da sua concordância. A indisponibilidade de estoque não prejudicará as demais alternativas asseguradas pela legislação.

8. Trocas por preferência pessoal

Fora do prazo de arrependimento, pedidos de troca por preferência de fragrância, textura ou escolha de outro produto serão avaliados pelo atendimento.

Eventuais condições, disponibilidade e custos serão informados previamente para sua concordância. Essa avaliação não limita os direitos relacionados a defeitos ou problemas no pedido.

9. Compras em outros canais

Para compras realizadas em marketplaces ou revendedores, recomendamos iniciar a solicitação pelo canal em que o pedido foi feito, para facilitar a identificação e o processamento.

Em caso de problemas com um produto Visuh, você também poderá procurar nosso atendimento, preservadas as responsabilidades previstas em lei.

10. Atendimento e disposições finais

Para dúvidas ou acompanhamento, escreva para sac@usevisuh.com.br.

Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico. Eventuais atualizações não prejudicarão os direitos e as condições assegurados nas compras já realizadas.