POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — VISUH

FINALIDADE

Esta Política de Troca e Devolução estabelece as condições e os procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos na loja online oficial da Visuh.

Queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila, com informações claras e atendimento para ajudar sempre que necessário.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras online, você poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O reembolso será integral, incluindo o frete pago na compra, sem cobrança pelo envio de devolução.

Para preservar o produto durante o transporte, acondicione-o de forma segura, preferencialmente na embalagem original, com os acessórios e eventuais brindes que acompanharam a compra. A abertura da embalagem, por si só, não impede o exercício desse direito.

PRODUTO COM DEFEITO

Para vícios aparentes, o prazo para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis, como cosméticos, e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Entre em contato com nosso atendimento e descreva o ocorrido. Fotos do produto, da embalagem e do lote podem ajudar na avaliação.

Serão observados os prazos e as soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo substituição, restituição ou abatimento proporcional, conforme o caso. A ausência da embalagem original não elimina a garantia legal.

PRODUTO DIVERGENTE OU AVARIADO NA ENTREGA

Se receber um item diferente do solicitado, com vazamento, quebra ou outra avaria, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.

Se perceber a ocorrência no momento da entrega, você poderá recusar o recebimento e nos comunicar. Caso já tenha recebido o pedido, seu direito de reclamar permanece preservado.

Nas divergências do pedido, você poderá exigir o cumprimento da oferta, aceitar um produto equivalente ou cancelar a compra com restituição dos valores pagos.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

1. Entre em contato pelos canais indicados nesta política, informando seu nome, número do pedido e motivo da solicitação.

2. Quando houver defeito, avaria ou divergência, encaminhe fotos, se possível, para facilitar o atendimento.

3. Nossa equipe enviará as orientações para devolução e acompanhamento.

4. Embale o produto com segurança e inclua a nota fiscal ou outra informação que permita identificar a compra.

5. Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.

O recebimento da solicitação será confirmado imediatamente. A Visuh encaminhará uma resposta em até 5 (cinco) dias, sem confundir esse prazo com o necessário para concluir a solução.

CUSTOS DE FRETE

A Visuh arcará com os custos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal e com os custos necessários para solucionar defeitos, avarias ou erros no pedido de sua responsabilidade.

Eventuais trocas por preferência pessoal fora do prazo de arrependimento dependerão de avaliação e disponibilidade. As condições e os possíveis custos serão informados previamente para sua concordância.

FORMAS DE REEMBOLSO

O reembolso observará a modalidade utilizada no pagamento e os prazos legais aplicáveis.

No arrependimento, a Visuh comunicará imediatamente o cancelamento à instituição financeira ou à administradora responsável pelo pagamento.

• Cartão de crédito: será solicitado o cancelamento da cobrança ou estorno. A visualização do crédito na fatura dependerá do processamento da administradora.

• Pix: a devolução será realizada, preferencialmente, pela transação original.

• Boleto bancário, quando disponível: o atendimento solicitará os dados necessários para realizar a restituição com segurança.

Crédito ou voucher, se disponibilizado, será uma alternativa de sua livre escolha e não substituirá obrigatoriamente o reembolso.

CONTATOS E ATENDIMENTO

Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato com a Visuh:

• E-mail: sac@usevisuh.com.br

• Horário de atendimento: segunda a sexta das 9h as 17h

DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais. As atualizações não prejudicarão direitos nem condições asseguradas nas compras já realizadas.

Nenhuma disposição desta política limita os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

Última atualização: 05/09/2026